El mercado está cambiando. Una vez que un dominio para pacientes con cáncer, más especialidades clínicas están utilizando el hospicio. Y si bien se reconoce que hay algunos grupos demográficos de menor edad que utilizan el hospicio, sigue siendo principalmente un servicio con un enfoque de mayor edad. Aquí hay algunos hechos y estadísticas.
41.9% de todas las muertes están bajo cuidado de hospicio.
- Un poco más del 30% de los beneficiarios de Medicare usan el hospicio.
- 43,3% son pacientes con cáncer.
- 33.6% tiene un diagnóstico de demencia.
- La duración mediana del servicio es de 19.7 días.
- La duración promedio del servicio es de 67.4 días y las estadías promedio y promedio tienden a la baja.
- El 21.9% de los pacientes recibe atención en un centro de cuidados paliativos.
- El 82.7% tiene más de 65 años.
- El 38.9% tiene más de 85.
- El 58% de los proveedores son con fines de lucro.
- Enfoques y mensajes de marketing
La gente no quiere hablar sobre la muerte y la muerte, por lo que debe tener servicios de hospicio en un contexto más amplio. En lugar de separar la marca de hospicio por sí solo, considere que es más fuerte cuando forma parte de un complemento completo de servicios.
Así que, si además del hospicio, puede ofrecer atención complementaria, atención domiciliaria calificada, cuidados paliativos. Agrúpelos como un conjunto de servicios, que en conjunto tienen una progresión natural de uso.
Un CEO con el que trabajamos lo llama el Hogar médico en el hogar. Consensus El consenso entre los vendedores de hospicio es que aunque hay dos pistas de marketing para llevar (consumidor y fuente de referencia), todos están de acuerdo en que no puede hacer ambas cosas bien y realmente necesita concéntrate en uno.
Honrando eso, todavía es posible tener una estrategia híbrida acercándose al mercado de consumo de una manera diferente.
Primero pregunte sus fuentes de referencia: ¿qué es importante para usted? Y ¿Qué tan bien lo hacemos? El sitio web de NAHC tiene varias herramientas de encuesta, que de no ser utilizadas, podrían ser valiosas, incluidas las encuestas de Duelo de hospicio, Satisfacción del paciente y Satisfacción familiar.
Capacidad de respuesta como mensaje
Para algunos proveedores, la capacidad de respuesta es un diferenciador. Sin embargo, la capacidad de respuesta está en el ojo del espectador y podría cambiar en función de la perspectiva del paciente frente a la hija mayor que bien podría estar tomando la decisión de compra. Y la capacidad de respuesta solo se manifiesta cuando está en medio de la atención o en una crisis para la selección de la atención. Es un mensaje importante pero secundario. We Somos locales como un mensaje
Este mensaje resuena mucho mejor ya que transmite que usted es el cuidador y el vecino del paciente. Tu conoces a la comunidad Tu vives aquí. Usted conoce los recursos. Este puede ser un mensaje principal.
Subtexto de calidad en mensajería
El problema de calidad podría ser otro diferenciador. El National Quality Forum ha respaldado medidas paliativas y al final de la vida. Además, los proveedores de cuidados paliativos deben enviar un Formulario de presentación de datos de calidad para informar datos de calidad relacionados con al menos tres indicadores de calidad relacionados con la atención del paciente.
A medida que evolucionen, al igual que con otras medidas de calidad, formarán parte de la lista de compras que los consumidores y las fuentes de referencia investigan, por lo que adelantarse a la calidad e incorporar mensajes de calidad en las conversaciones ahora podría ser beneficioso.
Una idea más grande
Las conversaciones comunitarias son pasos importantes para comenzar la conversación sobre los cuidados y deseos al final de la vida, lo que a su vez presenta la oportunidad de hablar sobre servicios y beneficios. Una vez comprometido, el consumidor siempre quiere aprender más.
Hacer mejor todavía. Lleve esto a varios niveles con una campaña, complete con termómetro u otra herramienta de medición que se convierta en un esfuerzo de la comunidad para que las personas completen instrucciones anticipadas para incluir los testamentos en vida y el poder legal médico.
Estructurado como una campaña de United Way u otra campaña de recaudación de fondos, puede incluir organizaciones religiosas, empleadores / lugares de trabajo en el condado, centros / programas para personas mayores y organizaciones cívicas. Y los medios se convertirían en un socio también. Primero, inicie una campaña para que todos sus empleados completen estas importantes directivas.
Cinco preguntas y cinco deseos
Comience con las preguntas de Alexandra Drane y su Engage With Grace: The One Slide Project. Ella plantea cinco preguntas que puedes responder en línea y utilizar para ayudar a los cuidadores a iniciar la conversación con sus seres queridos.
Luego, continúe y considere utilizar el documento Five Wishes como la herramienta para completar directivas avanzadas. Se reconoce en la mayoría de los estados como un documento legal.
