Si siente que su proveedor lo ha insultado, es posible que deba tomar algunas medidas. Los proveedores, como su médico, enfermera, enfermera practicante, asistente médico, asistente médico, incluso el empleado de facturación o la recepcionista en el consultorio de su médico o el hospital, son profesionales, pero también son personas.
Puede sentirse insultado por algo que han dicho o hecho, sintiendo que se le ha emitido un juicio que es injusto y que no debería haber sido aprobado.
Antes de tomar medidas para lidiar con el comportamiento insultante de un proveedor de servicios médicos, asegúrese de comprender por qué un proveedor podría insultarlo. Le ayudará a decidir si debe hacer algo al respecto.
Determinar la intención del insulto
Los insultos tienen dos caras:
- El insultor es la persona que lanza un insulto, ya sea verbalmente, por escrito o de hecho.
- La parte insultada es la persona que recibe el insulto, la persona que lo escucha, lo ve o lo experimenta y se ofende. En este caso, la parte insultada eres tú, el paciente. Es importante entender que un insulto está en los oídos (u ojos) del espectador. Solo porque te sientas insultado no significa que la persona que habló o escribió el insulto intencionalmente tenía la intención de decir o hacer algo para herirte o molestarte. Todos somos capaces de decir o hacer cosas que son groseras o insultantes sin que signifique que nos encontremos de esa manera. Entiende que también hay grados de insultos. En un extremo del espectro, un insulto puede reflejar solo el día realmente horrible y agotador de alguien que hizo que dijera o hiciera algo insultante. En el otro extremo de ese espectro hay un matón que usa los insultos como intimidación intencional. Ningún escenario es aceptable de un profesional médico.
Por lo tanto, si usted o un ser querido siente que ha sido insultado, primero debe evaluar si esa fue la intención.
Sus próximos pasos se basarán en si hubo o no intento.
Preguntas para determinar el propósito
¿Qué parte de lo que el proveedor dijo que era insultante para usted?
¿Sería insultante lo que se dijo a otras personas también?
- ¿Estaba haciendo una observación? (Usted tiene sobrepeso). ¿O fue un comentario crítico? (Estás gorda.)
- ¿Estaba tratando de ser instructivo, sin darse cuenta de que eras lo suficientemente inteligente como para entender? (Para ti, la persona con un título de maestría, él sugiere que no te molestes pasando tiempo en Internet.)
- ¿Estaba tratando de ser graciosa, pero falló?
- ¿Es posible que hayas abierto la puerta al insulto sin querer? (Enfermera Emily, ¿alguna vez has visto tantos granos en la espalda de alguien? Invita a lo que podría interpretarse como una respuesta insultante: Santo cielo, no, Frank. Nunca he visto a alguien con tantos granos en la espalda antes . )
- Su proveedor lo insulta involuntariamente
- Si determina que la persona que lo insultó a usted o a un ser querido probablemente no tenía la intención de hacerlo, tiene algunas opciones.
No digas nada y déjalo ser. Llamar a alguien por su comportamiento insultante, si no está seguro de su intención, puede crear más problemas más adelante si los avergüenza o los enoja. No lo olvides: palos y piedras, etc.
Diga algo, pero no de manera conflictiva. Enfermera Emily, cuando comentas sobre mi mal aliento, resulta insultante, y no creo que pretendas que sea un insulto. No he podido costear una buena atención dental. Ojalá pudiera. Sé educado y dilo en voz baja para que tus colegas no te escuchen. Tu intención no es avergonzarla, solo para hacerla consciente del efecto que sus palabras han tenido en ti.
- Decida si se ha sentido insultado por esta misma persona previamente, o en un sentido más general por otros en la misma práctica, prueba o centro de atención, sin importar si intentaron ser groseros o insultantes. De ser así, le recomendamos que le diga algo al gerente de práctica o a los médicos que poseen la práctica con los siguientes consejos.
- Su proveedor lo insulta y usted cree que fue intencional
- Si determina que la persona que lo insultó a usted o a su ser querido intencionalmente, tiene algunas opciones. Las claves aquí son detener el comportamiento y tratar de asegurarse de que no le vuelva a suceder a usted ni a los demás.
Primero, pídale a la persona que repita el insulto para asegurarse de haberlo escuchado claramente y que claramente fue intencionado para insultar. ¿Perdón? ¿Repetirías lo que acabas de decirme, por favor?
Pida una aclaración. ¿Intentaste insultarme? A veces eso es todo lo que se necesita para detenerlo. Simplemente llamar a alguien podría ser suficiente como un recordatorio de que su comportamiento es inaceptable.
- Diga algo al respecto, y sea muy firme. No aprecio que hagas comentarios en voz baja sobre mi peso. Eso es muy grosero. Si es posible, dilo al alcance del oído de los demás para que el insultor no cuente la historia más tarde, lo que te convierte en la persona que no estaba en línea. Si alguien es propenso a ser insultante y grosero, también puede ser propenso a inventarse historias y, sin duda, intentar defenderse.
- Si el insulto fue realmente atroz y claramente intencionado, haga que el gerente de prácticas o el propietario practique el problema por escrito. He aquí cómo:
- Escriba el nombre y la posición del insultor mientras se encuentra todavía en la oficina. Si prefiere no pedirle al insultor esa información, pregúntele a uno de sus compañeros de trabajo. Créanme, si están siendo insultados, entonces otros también lo son. Los compañeros de trabajo probablemente estarán felices de darle la información. Además del nombre del perpetrador, necesitará el nombre y la dirección postal del gerente de práctica o el médico que posee la práctica, o si se trata de un hospital o centro de pruebas, necesitará el nombre y la dirección del director general. O administrador en jefe.
- Al llegar a casa, escriba una carta al gerente de práctica o al médico que posee la práctica, describa el escenario en el que se sintió insultado y repita exactamente lo que se le dijo, o qué medidas se tomaron para insultarlo. Asegúrese de indicar claramente lo que espera que suceda una vez que se haya recibido su carta, por ejemplo, si desea que la persona tome entrenamiento de sensibilidad, o si desea que la persona se disculpe o que renuncie (o sea despedida). ) — lo que sea que creas apropiado. Y tan importante como eso, asegúrese de dar una fecha en la que espera que se hayan tomado esos pasos. Sea realista: estas cosas no ocurren de la noche a la mañana. Si pide una disculpa, deles una semana. Si está solicitando capacitación, necesitará cuatro o cinco meses.
- Una vez que haya escrito la carta, déjela de lado por un día más o menos. Vuelva a leerlo después de una buena noche de sueño y ha pasado un tiempo para darle una perspectiva. ¡Por un lado, te encontrarás corrigiendo la ortografía! Por otro lado, serás más elocuente y específico. La clave no es hacerlo extenso, sino hacerlo lo suficientemente largo.
- Ahora decide si realmente quieres enviarlo por correo. Después de un tiempo y un replanteamiento, es posible que tenga un cambio de opinión. O puede que no!
- Si lo envía por correo, espere para escucharlo hasta algún momento después de la fecha límite que proporcionó en 2 arriba. Si no escucha nada, contáctese con la consulta y pregunte por la persona a quien le envió la carta. Luego sigue para asegurarte de que te han tomado en serio.
- ¿Y si te quejas pero no se toman medidas?
- Cambiar médicos, dejar la consulta o elegir un hospital o centro de pruebas diferente. La falta de respeto o respuesta a su queja es una indicación más de cómo fue que podría haber sido insultado e indica que podría volver a suceder.
Si cree que su tratamiento, verbal o físico, fue abusivo y podría tener un efecto negativo en otros pacientes, también puede presentar una queja formal y por escrito a las autoridades que autoricen o contraten al médico.
Se requiere comunicación respetuosa en todas las interacciones de atención médica. No te conformes con nada menos.
