Las personas manejan los conflictos de muchas maneras diferentes. Sin una guía adecuada, muchas personas recurren a reacciones instintivas en situaciones de conflicto que pueden agravar el problema. En la oficina médica, el gerente de la oficina o aquellos en un rol de liderazgo necesitan las habilidades necesarias para facilitar la resolución exitosa del conflicto. Styles Los estilos de comunicación conflictiva determinan si los conflictos no se resuelven o si las personas involucradas en el conflicto alcanzan una solución mutuamente satisfactoria. Es importante identificar estilos de conflicto disfuncionales para reducir o eliminar los resultados negativos cuando se produce un conflicto en el consultorio médico. Los ciclos de conflictos disfuncionales pueden conducir a una comunicación ineficaz, resultados deficientes de satisfacción del paciente o entornos de trabajo hostiles para el personal de la oficina médica. Avo 1 Evitación de la confrontación
Aunque algunas personas pueden pensar que es lo mejor, evitar el conflicto es un método disfuncional para lidiar con el conflicto. Evitar conduce a conflictos no resueltos que pueden conducir a interacciones destructivas.
¿Cuáles son los signos de evitar la confrontación?
Menos interacción
Evitar a la otra parte
- Sentimientos de resentimiento
- Sentimientos de decepción
- Quejarse ante un tercero
- Menos dependencia de la otra parte
- ¿Cómo es el ciclo de prevención de confrontación?
- Existe la posibilidad de conflicto en todas las áreas de la vida que hacen posibles los conflictos, como una relación o entorno
Se produce un evento que una o ambas partes perciben como una situación de conflicto
- El conflicto debe ser desencadenado por una acción de una o ambas partes, ya sea a través de la comunicación verbal o no verbal, pero para las personas que evitan la confrontación, el conflicto nunca se inicia. El individuo cederá a la otra parte o evitará el conflicto por completo.
- Dado que el conflicto no se resuelve, los problemas se acumulan y eventualmente se traduce en conflictos mal administrados porque la persona eventualmente reacciona de manera negativa.
- Debido a que el conflicto terminó mal, el partido percibe que el conflicto es malo y el ciclo se repite.
- 2Comunicación Competitiva
- Las personas que no temen al conflicto no lo evitan, pero aún pueden comportarse de una manera que contribuya a la escalada de la situación de conflicto. La comunicación competitiva ocurre cuando cada parte intenta dominarse y superarse mutuamente.
¿Cuáles son los signos de una comunicación competitiva?
Gritar
Abusos insultantes o personales
- Hacer gestos amenazantes
- Pulsar botones que no están relacionados con la situación
- Alejarse
- Violencia física
- ¿Cómo es el ciclo de comunicación competitivo?
- El potencial de conflicto existe en todas las áreas de la vida que hace posible el conflicto, como una relación o entorno
Se produce un evento que una o ambas partes perciben como una situación de conflicto
- El conflicto se desencadena por una acción de una o ambas partes ya sea a través de la comunicación verbal o no verbal. La parte que inicia el conflicto suele adoptar una postura firme contra la otra parte.
- La otra parte responde y también adopta una postura firme y el conflicto se intensifica.
- Una de las partes gana, la otra parte pierde y porque el conflicto terminó mal, la parte que perdió percibe el conflicto como malo y el ciclo se repite.
- 3Passive-Aggressive Behavior
- El tercer tipo de conflicto de disfunción es pasivo-agresivo. Una persona con comportamiento pasivo-agresivo es aquella que no confronta directamente a la otra parte en el conflicto sino que opera detrás de escena para salirse con la suya.
¿Cuáles son los signos del comportamiento pasivo-agresivo?
Se pone detrás de la espalda de la persona o va por encima de su cabeza
Pretende ser amigos cuando no lo son
- Hace apuñalamientos a la espalda
- Retira algo que la otra persona quiere hasta que consigue lo que quiere
- Muestra ira indirectamente look ¿Cómo es el ciclo de comunicación pasivo-agresivo?
- El potencial de conflicto existe en todas las áreas de la vida que hace posible el conflicto, como una relación o entorno
- Se produce un evento que una o ambas partes perciben como una situación de conflicto
El conflicto se desencadena por una acción de una o ambas partes ya sea a través de la comunicación verbal o no verbal.
- En lugar de confrontar a la otra parte, la persona pasivo-agresiva usa medios maliciosos para salirse con la suya
- Si las acciones de la persona pasivo-agresiva funcionan, sienten que este tipo de comportamiento es aceptable, la parte que pierde percibe el conflicto como mal y el ciclo se repite.
