En marzo de 2009, primero le mencioné una encuesta que recibí, supuestamente emitida por Johns Hopkins Medical University and Institutes, solicitándome todo tipo de información sobre mi salud y intereses. Por curiosidad, y en el proceso de buscar los resultados de la encuesta de años anteriores, descubrí que esta supuesta encuesta en realidad se estaba comercializando encubierta, y critiqué a Johns Hopkins por ser lo que yo consideraba una minería de datos encubierta.
La respuesta inmediata de parte de usted, mis lectores de Empoderamiento del paciente, fue compartir los comentarios de que la encuesta no era el único marketing enmascarado que Johns Hopkins estaba haciendo. De hecho, el problema más grande fue su serie de Libros blancos sobre cada tema de enfermedad que pueda imaginar (o, tal vez más al grano, cada tema de enfermedad del que podrían ganar dinero como artritis, enfermedad cardíaca, cáncer de próstata, Alzheimer y otros). Los lectores obtenían documentos que no habían pedido, se les facturaba, les decían que iban a cobrar por ellos, un verdadero desastre para estar seguros.
Avance rápido hasta 2011 — y es como un deja vu de nuevo. En la semana pasada, más o menos, comenzamos a recibir quejas nuevamente sobre los White Papers de Johns Hopkins. ¡Era hora de detenerlo!
Así que me puse en contacto con la gente de marketing de Johns Hopkins, una vez más, y me enviaron a la empresa que maneja la comercialización de los libros blancos en nombre de Johns Hopkins.
Esa compañía es Remedy Health Media. Escriben, comercializan y distribuyen productos de información, como libros blancos, alertas de noticias y otros, y ponen el nombre de Johns Hopkins en ellos. Sí, con la bendición de Johns Hopkins.
Después de varias llamadas telefónicas y correos electrónicos, tengo la impresión de que Remedy Media y su CEO, Mike Cunnion, sinceramente quieren remediar estos problemas de facturación para los clientes.
Mike proporcionó una dirección de correo electrónico y números de teléfono para que sea más fácil para aquellos de ustedes que sienten que se les ha facturado por error y que quieren detener la llegada de los libros blancos.
Además, Mike me asegura que están buscando formas de reformatear su marketing para que estos problemas no sigan surgiendo.
El tiempo dirá si su sinceridad se traducirá en acción.
Lectores: Espero que nos haga saber el éxito de esta campaña para limpiar la facturación de los Libros Blancos de Johns Hopkins. Comente a continuación si continúa teniendo problemas y veremos que Remedy Media y Johns Hopkins hacen correr la voz.
• Encuesta Johns Hopkins: ¿verdadero interés? Minería de datos? O marketing desvergonzado? Address • Enfrentar las quejas sobre los libros blancos médicos Johns Hopkins
• Detener la llegada de facturas para los libros blancos de Johns Hopkins
[Un lado aquí para Johns Hopkins y su grupo de mercadotecnia, dirigido por Gary Stephenson y Doug Hall: Usted ha sabido de estos problemas para años. Has sabido que los clientes no estaban contentos y seguramente entiendes cómo este tipo de perjuicio para el cliente es una mancha en tu marca. Como compañero y ex profesional del marketing, me pregunto qué demonios Johns Hopkins ha estado pensando para permitir que esto continúe durante tanto tiempo.]
