Los pacientes a menudo se sienten frustrados de que hagan una cita por un tiempo determinado, lleguen a tiempo, sin embargo, se los mantiene en la sala de espera por mucho tiempo antes de ver al médico.
Cuando entendemos por qué sucede esto, podemos tomar medidas para cambiarlo, o para que sea más fácil de tolerar.
Razones del tiempo de espera
Al igual que muchas preguntas en el cuidado de la salud, la respuesta a por qué estamos en la sala de espera por tanto tiempo es seguir el dinero.
Los médicos reciben un seguro y Medicare por cada paciente que ver de acuerdo con por qué ven al paciente, y qué procedimientos realizan para el paciente, y (esto es clave) no por la cantidad de tiempo que pasan con el paciente.
Dado que su objetivo es maximizar sus ingresos, programarán la mayor cantidad posible de pacientes en su día. Más pacientes y más procedimientos equivalen a más ingresos.
En un día determinado, es posible que no estén seguros de qué servicios van a realizar para pacientes individuales, y algunos pacientes requieren más tiempo para sus servicios que otros. El equipo puede descomponerse. Un obstetra puede estar entregando un bebé. Incluso puede haber emergencias.
Perdemos la paciencia porque creemos que el tiempo no se ha programado bien. Entendiendo que es el volumen de pacientes y procedimientos, no el tiempo que se pasa por paciente, que comprende el ingreso de un médico, es más fácil entender por qué se quedan atrás y por qué se nos hace esperar.
¿Cuál es la cantidad justa de tiempo para esperar?
Una cantidad aceptable de tiempo de espera variará según el médico y el tipo de práctica que dirija. En general, cuanto más especializado es el médico, más paciente puede necesitar ser. Cuantos menos doctores en una especialidad determinada practiquen en su área geográfica, más tiempo tendrá que esperar también.
Si visita a un internista que consistentemente lo hace esperar una hora, eso es demasiado largo. Si encuentras un cirujano cerebral que te hace esperar una hora, eso puede no ser inusual.
El tiempo justo de espera también dependerá de la relación que tenga con su médico. Si ha sido paciente durante muchos años, y el médico generalmente lo ve en unos pocos minutos, pero un día que se extiende a media hora, entonces sabe que es inusual. Intenta ser paciente.
Para reducir el tiempo que pasa en la sala de espera de un médico
- Trate de obtener la primera cita por la mañana o la primera después del almuerzo. Durante cada uno de esos momentos, evitará un grupo de pacientes con una copia de seguridad y tendrá una mejor oportunidad de pasar menos tiempo en la sala de espera.
- Cuando concierte su cita, pregunte qué día de la semana es el día de programación más liviano. Se espera que menos pacientes en ese día signifiquen tiempos de espera más cortos.
- Cuando reserve su cita, asegúrese de que el médico no solo regrese de una vacación o conferencia, o un período de tiempo fuera de la oficina.
- Si el médico considera que los niños son pacientes, intente no reservar su cita en un día feriado escolar.
- Si es posible, evite los sábados o las tardes.
Una vez que llegue a la oficina para su cita:
- Pregúntele a la persona en el mostrador de facturación cuánto cree que va a esperar. Luego decida si quiere esperar tanto tiempo; ya sea que ver a ese doctor o no vale la pena esa espera. Si no, reprogramar, o …
- … Si ella le dice que la espera será de 15 minutos, luego hable en el minuto 16. La rueda chirriante obtiene la grasa. No tiene que ser ruidoso o exigente, pero ser firme y definido es justo. Pregúntele cortésmente qué es lo que se espera, y cuánto tiempo más tendrá que esperar. Nuevamente, decida si el tiempo de espera es aceptable.
- Si el tiempo de espera que has experimentado o anticipas es inaceptable, busca un médico que no haga esperar tanto tiempo a los pacientes. Esto es posible para un médico de atención primaria o un especialista que vea con regularidad por una afección crónica o a largo plazo. Un cambio en los médicos puede cambiar su necesidad de esperar. Esto puede no ser posible para un subespecialista o un médico que tenga una gran demanda. Nuevamente, tendrá que decidir si ese doctor en particular vale la pena la espera. Puede que no tenga otra opción.
Prepárese para una larga espera
Su tiempo de espera será menos estresante si está preparado para esperar.
- Déjate suficiente tiempo. No cree más estrés para usted programando algo más justo después de su cita. Si los niños tienen que ser recogidos de la escuela a las 3, programe algo esa mañana, no por la tarde. Si tiene una reunión a las 10 AM, es posible que no desee programar una cita de antemano.
- Tome un buen libro, su punto, un videojuego de mano, algo para pasar el tiempo.
- Póngase al día con las cartas que ha querido escribir.
- Espere que la cita en total, incluido el tiempo de espera, dure mucho más de lo que cree que ocurrirá. Si es más corto, entonces quedarás gratamente sorprendido. Pero si cuentas por un largo período de tiempo, antes de tiempo, entonces no será tan frustrante esperar.
