¿Alguna vez ha deseado poder brindar comentarios a su médico sobre cómo fue tratado por él o por su personal? A veces es difícil comunicarse con nuestros proveedores médicos. Los pacientes informan que se sienten intimidados, temen hablar o explicar por qué están confundidos o frustrados en el proceso de ser diagnosticados y tratados por sus médicos o miembros del personal del médico.
Cuando se siente frustrado o siente que su médico no lo está tratando de manera justa, es hora de decidir si proporcionar esos comentarios mejorará su experiencia, o si es hora de cambiar de médicos.
Los médicos son proveedores de servicios
Muchos de nosotros nos sentimos intimidados por un médico y el protocolo que acompaña a una cita, exámenes, diagnóstico o tratamiento: todo el proceso está más allá de nuestro nivel de comodidad, y no estamos seguros de cómo comportarnos .
La mayoría de nuestras visitas al médico se realizan porque no nos sentimos bien o estamos heridos. No podemos pensar con claridad ni defendernos cuando estamos parcialmente vestidos, en una habitación fría y estéril, sentados en una mesa de examen, hablando con alguien que usa un idioma que no entendemos y que parece estar apurado. . Todo lo que resta de nuestro 100% a cargo de nuestros procesos de pensamiento hace que sea aún más difícil manejar la experiencia.
Muchos pacientes colocan a sus médicos en una especie de pedestal como si los médicos fueran mejores que ellos. Pero la mayoría de los médicos no quieren estar allí, y no quieren que nos intimiden. La mayoría desea que su experiencia con ellos y sus oficinas sea positiva y exitosa. Después de todo, usted es su paciente, su cliente, su cliente.
Quieren curarte o ayudarte a mejorar, y quieren que tu experiencia sea lo más placentera posible. Cuando esté satisfecho con su experiencia, entonces compartirá esa información con otros. Ayuda a mantener a su médico en el negocio.
Piense en su médico como proveedor de servicios, similar a su mecánico de automóviles, peluquero o preparador de declaraciones de impuestos. De acuerdo, ella tiene años de educación muy especializada, y cuida su cuerpo, no su automóvil, cabello o impuestos. Aún así, ella es solo eso, un proveedor de servicios, y se espera que ella brinde un servicio decente y efectivo, salvo problemas imprevistos.
Si creía que había un problema con el trabajo que su mecánico o preparador de impuestos realizó, usted diría algo, ¿verdad? Le debe lo mismo a sus proveedores de atención médica.
¿Comentarios? O Quejas?
El objetivo de proporcionar comentarios debe ser ayudar a mejorar la experiencia general de todos los participantes. Eso significa que cuando los pacientes hacemos una observación que queremos compartir con nuestros proveedores, es tan importante ser tan objetivo como podamos.
Solo quejarse no es suficiente, y probablemente no funcione de todos modos. Por supuesto, cuando estamos enojados o sentimos que no nos han tratado bien o de manera justa, es difícil ser objetivos sobre la experiencia.
Las quejas vienen muy fácilmente.
Por lo tanto, la objetividad es importante, porque presentar tanto aspectos positivos como negativos a la persona correcta significará que tendrá más posibilidades de ser escuchado. Los pacientes que no hacen nada más que quejarse serán etiquetados como quejosos crónicos, y el personal de la oficina que realmente puede hacer cambios positivos dejará de escuchar. Pero los pacientes que brindan retroalimentación de una manera más objetiva y constructiva se darán cuenta de que se toman mucho más en serio.
La clave, entonces, es determinar de qué situaciones vale la pena proporcionar retroalimentación y luego proporcionarla a la persona adecuada de la manera correcta.
¿Qué comentarios son importantes?
Es probable que la respuesta que desea proporcionar sea negativa. Recuerde que si todos los participantes se van a beneficiar, entonces los comentarios deben ser equilibrados. Las quejas y cumplidos juntos lo ayudarán a expresar su punto y garantizarán que su punto sea escuchado. Cuando se entienda realmente, hay una mejor posibilidad de que se haga algo sobre los problemas también.
Trate de pensar en los aspectos positivos tanto como piensa en los aspectos negativos. ¿Tu doctor siempre es agradable? ¿Siente que el tratamiento que recibe es correcto para su problema de salud? ¿El personal es agradable? ¿Te recuerdan las citas? ¿La facturación siempre es precisa? Aquellos, junto con sus quejas, ayudarán a suavizar los bordes.
Si no puede encontrar resultados positivos para sus quejas, entonces tal vez sea hora de considerar cambiar a los médicos en lugar de proporcionar comentarios. Además, si los problemas que ha tenido son excepcionalmente difíciles, puede considerar presentar una queja formal contra el médico.
Pero si sabes que vale la pena mantener la relación, entonces deberás continuar proporcionando comentarios. Una vez que haya evaluado sus dudas y aspectos positivos, será el momento de compartir esa información con su médico o su personal.
