Crear un Servicio al Cliente de 5 estrellas

Crear un Servicio al Cliente de 5 estrellas

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  • A veces, el ajetreo y el bullicio del día impiden que el personal médico realice su trabajo más importante -entrega de excelente servicio al cliente. Aunque nuestro objetivo final es brindar atención de calidad al paciente, cuando se trata de lo que los pacientes realmente valoran es qué tan bien brindamos servicio al cliente. Eche un vistazo a su encuesta de pacientes o visite su boleta de calificaciones en línea o una revisión de su consulta.

    Puede que se sorprenda de lo que ve, pero si no lo mira, no sabrá qué tienen que decir sus pacientes sobre su práctica médica.

    Cómo se clasifica la satisfacción

    La mayoría de las revisiones de satisfacción del paciente se califican de la siguiente manera:

    ***** 5 estrellas = excelente

    **** 4 estrellas = bueno

    *** 3 estrellas = promedio

    ** 2 estrellas = Aceptable

    * 1 Estrella = Mala

    En pocas palabras, si desea recibir reseñas de 5 estrellas, debe ofrecer un servicio de atención al cliente de 5 estrellas.

    La mayoría de las prácticas y proveedores médicos tienen la impresión de que estas revisiones o puntajes se basan en la percepción que tienen los pacientes de la calidad de la atención que recibieron. Estoy aquí para decirles que, aunque eso es lo que se supone que deben representar, la mayoría de los pacientes realmente están midiendo cómo son tratados.

    Si no está recibiendo revisiones de 5 estrellas, es probable que sus puntajes no se midan en función del rendimiento de sus médicos, sino de cuán bien esté prestando servicio al cliente en su oficina.

    Crear 5 Star Service no es difícil. Solo requiere un poco más de esfuerzo para comprender las necesidades de sus pacientes.

    Recuerde que el servicio de 5 estrellas es un estado de ánimo

    • Los pacientes desean sentirse especiales. Dar a sus pacientes un poco más de atención personal puede ayudarlos a sentirse especiales. Además, los médicos también deben recordar estar siempre presentes con el paciente. Los pacientes quieren sentirse como si fueran la persona más importante del mundo mientras están con ellos.
    • Los pacientes quieren saber que usted realmente se preocupa por ellos. Asegúrese de darles una cálida bienvenida cuando ingresen a la oficina. No importa qué tan ocupado esté el personal de su consultorio médico, alguien debería saludarlos tan pronto como entren a su oficina. Incluso si no puede saludar verbalmente al paciente, al tener contacto visual con ellos les hace saber que está al tanto de su presencia y que los contactará lo antes posible.
    • Los pacientes desean que aborde cualquier problema que surja de inmediato. Si surge un problema con su paciente, rectifique la situación lo antes posible. Un paciente recordará que hizo todo lo posible por hacerlos felices, pero que si no lo maneja de inmediato lo recordarán también. El servicio al cliente no se trata de hacerlo perfecto, se trata de satisfacer los deseos del paciente.

    Lo mejor que puede hacer para sus pacientes es dar lo mejor que tiene para ofrecer a cada paciente en cada visita.

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