Estas encuestas anuales sin previo aviso y las encuestas de investigación de quejas aumentan significativamente el estrés de cuidar a los residentes, ya sea que estén en un centro de rehabilitación subagudo a corto plazo, atención de demencia o cuidado a largo plazo.
Entonces, ¿cómo sobreviviste? ¿Qué puedes hacer para tener una encuesta exitosa? Pruebe algunos de estos consejos de aquellos que han estado allí y han vivido para contarlo.
Estrategias previas a la encuesta
Preparar un cuaderno de encuestas
Cuando los inspectores estatales lleguen, le pedirán una página tras otra de información. Reúne todo esto antes de tiempo. Si sigues la hoja de trabajo de la conferencia de entrada y tienes todo reunido y actualizado semanalmente, te ahorrarás mucho tiempo, estrés y dolores de cabeza al eliminar la tarea de intentar encontrarlo cuando los encuestadores te estén esperando.
Haga rondas y practique
El nerviosismo puede hacer que las mentes de algunos miembros del personal se queden en blanco, pero si hay oportunidades regulares para practicar respondiendo los principios básicos, como las políticas de control de infecciones, como el lavado de manos y los guantes, a menudo es más fácil responder correctamente cuando topógrafo plantea la pregunta.
Emitir recordatorios por escrito
Algunos centros entregan tarjetas a su personal que contienen recordatorios importantes, que incluyen los diferentes tipos de abuso, cómo presentar una queja ante el establecimiento o la agencia estatal, y procedimientos de simulacros de incendio.
Estas tarjetas se pueden unir a la parte posterior de una tarjeta de identificación y se pueden pasar para recordar al personal la información.
Hazlo bien todo el año
Con la cantidad y el alcance de las regulaciones, es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, generalmente será más fácil aprender de la manera correcta y practicarlo durante todo el año, en lugar de tratar de recordar frenéticamente al personal la manera correcta de hacer una tarea.
Como pueda, identifique si se está tomando un atajo menos que ideal y reedué al personal sobre el procedimiento correcto.
Recopilar conocimiento
Revisar las deficiencias más comunes que se emiten. Puede buscar en línea e identificar fácilmente problemas clave. Además, en función de sus indicadores de calidad, con frecuencia sabrá con anticipación qué inspectores buscarán. Vale la pena dedicar tiempo para revisar sus políticas que están relacionadas con los indicadores de calidad marcados, ya que estas áreas muy probablemente serán revisadas.
Estrategias durante la encuesta
Respire
Tome un momento y respire profundamente. Inhale y exhale. Tómese otro momento para recordarles a sus compañeros de trabajo que respiren. Tener agrimensores en el edificio puede hacer las cosas bastante agitadas y es importante reducir la velocidad, solo por un minuto.
Recuérdese por qué está aquí.
Una encuesta puede ser estresante y difícil, sin duda para los proveedores de hogares de ancianos, pero también para los encuestadores. En medio de ese estrés, recuérdense mutuamente que los proveedores y los encuestadores por igual están todos aquí por la misma razón: los residentes, y que son lo que realmente importa. Lo más probable es que esté comprometido con la calidad de vida y la excelencia en el cuidado de sus residentes. Mantenga ese pensamiento durante todo el proceso y deje que le dé forma a sus respuestas y acciones.
Haga preguntas aclaratorias
No adivine ni asuma si no está seguro de lo que el encuestador realmente está preguntando. Deles la pregunta con sus propias palabras y pregúnteles si eso es lo que quieren decir si no está seguro. Esta puede ser una estrategia importante para asegurarse de que tiene una comprensión clara de lo que necesitan y también puede darle unos segundos para pensar en su respuesta antes de hablar.
Menos es más
Sea consciente de lo que dice. Los topógrafos están capacitados para escribir lo que dice en respuesta a sus preguntas y pedir un momento para pensar que formatear una respuesta no le hará daño. Sin embargo, divagar y proporcionar información extraña más allá de lo que responde su pregunta a menudo lo hará.
Estar nervioso puede tener diferentes efectos en las personas y, para muchos, hablar demasiado puede ser el resultado. Responda la pregunta formulada y resista la tentación de brindar información adicional, a menos que lo haya considerado detenidamente y crea que le ayudará a explicar sus razones para tomar una decisión o defenderá el curso de acción de su instalación.
Obtenga ayuda de un compañero de trabajo
A veces, las conversaciones con topógrafos pueden parecer bastante intimidantes, casi como si lo estuvieran interrogando. Si está en medio de una conversación difícil, diga: Discúlpeme un momento y luego vuelva con un compañero de trabajo para que lo ayude a responder las preguntas de los encuestadores.
Esta estrategia no es apropiada cuando se hace una pregunta básica, como, ¿Qué haces si sospechas un abuso? Esa es una pregunta que todo miembro del personal debería poder responder. Pero si tiene una conversación detallada sobre una caída e intenta defender y explicar las acciones de la instalación, puede ser muy útil que más de una persona escuche y responda a las preguntas.
Siempre revise el plan de cuidado
Siempre. Si le preguntan cómo se transfiere alguien, consulte el plan de atención antes de responder, incluso si los cuida todos los días y conoce la atención de este residente hacia atrás y hacia adelante. El plan de cuidado podría haber sido cambiado recientemente y su protocolo para transferir a alguien siempre debe contener el primer paso para verificar el plan de cuidado.
Diga la verdad
Nunca mienta o estire la verdad. Tener topógrafos en el edificio presionándote sobre un problema puede tentarlo a hacer casi cualquier cosa para salir de problemas. No te rindas nunca a esa tentación. Busque más información. Proporcione más registros. Piensa en cómo puedes defender sus acusaciones. Traiga a alguien con usted para hablar con los encuestadores. Pero, nunca falsifique registros ni sea mentiroso. No vale la pena arriesgar su trabajo, su licencia, sus residentes o su integridad.
Permanecer profesional
Toma el camino alto cuando interactúas con los topógrafos. Es probable que no estés de acuerdo con todo lo que se dice y se hace. Pero, al final del día, se sentirá mejor si puede mantener su actitud profesional, a pesar de las circunstancias. Ayude a sus compañeros de equipo registrándose con ellos y debriefing después de conversaciones difíciles.
Saber cuándo decir Tío
Esto puede ser difícil, especialmente si la situación te parece injusta o incorrecta. Las emociones pueden correr alto y puede haber momentos en los que no está de acuerdo con un topógrafo. Está bien defender tu posición o debatir tu punto con los topógrafos. De hecho, eso a menudo es una parte importante del proceso de encuesta. Pero cuando sientas que estás golpeando esa pared de ladrillos, probablemente no será útil continuar con el problema.
Poseer el error obvio
Admite que te equivocas cuando te indican una deficiencia clara. Hacerlo puede disminuir las defensas en ambos lados. Por ejemplo, hay momentos en los que un tema es debatible, pero también hay otros momentos en que usted o su institución claramente cometieron un error y es hora de ser el propietario. Mantenga la actitud de un alumno. Nunca somos perfectos y siempre podemos mejorar nuestras prácticas. Siempre podemos aprender más y es apropiado y profesional pasar de una posición defensiva a una posición de aprendizaje.
Proporcione información antes de que salgan
Presente respetuosamente la información antes de que los peritos abandonen las instalaciones para defender las acusaciones y las preguntas que se hacen. Después de que salgan de la instalación, no aceptarán información adicional que trate de proporcionarles.
Vuelva a enmarcar la experiencia como educación
Reescribir una experiencia significa que usted cambia la forma en que la ve. Ver y experimentar el proceso de encuesta como una experiencia educativa puede ser muy útil. Intente recordar que, aunque usted, como proveedor, puede estar mirando la situación desde la perspectiva opuesta en comparación con la de un inspector, siempre puede aprender de la experiencia.
Por ejemplo, tener que explicar por qué se eligió una intervención específica para atender las necesidades de un residente puede ayudarlo a refinar su proceso de pensamiento y quizás mejorar la elección la próxima vez. Tener algo señalado puede ayudarlo a investigar prácticas innovadoras y mejores en esa área, también.
Una palabra de Verywell
Recuerda que al final, todo se trata de los residentes. El proceso de la encuesta, aunque defectuoso, a veces puede ayudarnos a identificar mejores prácticas y facilitar el cambio a medida que luchamos por la mejora continua en la calidad de vida y la excelente atención para nuestros residentes.
Las encuestas estatales y federales pueden, a veces, ser desalentadoras y desalentadoras experiencias, desafortunadamente. Nuestra esperanza es que estas estrategias prácticas puedan ayudarnos a brindar apoyo y aliento a aquellos de nosotros que, día tras día, trabajamos fielmente para cuidar de quienes nos han sido confiados.
