Comunicaciones efectivas entre el paciente y el médico

Comunicaciones efectivas entre el paciente y el médico

Hay más desafíos que nunca en el entorno sanitario actual. Tiempo limitado de citas, la capacidad de los pacientes para hacer su propia investigación que luego debe discutirse con los profesionales, y la cantidad de pacientes que no han sido diagnosticados o diagnosticados erróneamente; estos desafíos y otros hacen que las comunicaciones efectivas entre los pacientes y sus practicantes sean más importantes que nunca.

La buena comunicación realmente se reduce a dos cosas: el respeto mutuo y la capacidad de gestionar las expectativas.

Lo siguiente le ayudará a comprender cómo ser un buen comunicador usted mismo, y qué esperar de un profesional que sea un buen comunicador.

Un paciente que es un buen comunicador:

  • Prestará atención al tiempo limitado del médico. Mientras que algunas referencias nos dicen que un paciente tiene un promedio de solo 8-10 minutos por cita con su médico, otras referencias dicen que el promedio es de 16-20 minutos. La discrepancia puede deberse al tipo de visita, ya sea que el médico sea la atención primaria o un especialista, o incluso la cobertura del seguro de salud. Independientemente de la diferencia, tiene más sentido para nosotros, los pacientes, prepararnos para la probabilidad de que la visita sea más corta de lo que esperamos. (¿Por qué mi médico no pasará suficiente tiempo conmigo?)
  • Será conciso en su comunicación, Preparándose cuidadosamente para las reuniones con su médico. Un paciente bien organizado prepara preguntas antes de las citas y se apega a los hechos. Con tan poco tiempo de cita, querrá asegurarse de que su médico tenga toda la información importante sobre sus problemas y tenga tiempo para responder todas sus preguntas.
  • Preguntará el significado de palabras y conceptos que él no entiende. Los médicos están capacitados para usar un léxico de med-speak que desconcierta a los pacientes. Los términos médicos generales son utilizados por todos los médicos o por muchas especialidades. Otras palabras y conceptos son específicos de los sistemas del cuerpo, las condiciones, las enfermedades o los tratamientos. En todos los casos, se irá mucho más satisfecho de su visita, habiendo aprendido lo que necesita saber si detiene a su médico y solicita una definición o descripción cuando usa un concepto o término que no comprende.
  • Si me interrumpen, le pediré al médico que se detenga y escuche respetuosamente. Algunos estudios dicen que solo toma 23 segundos antes de que un médico interrumpa a su paciente. El Dr. Jerome Groopman, autor de How Doctors Think, afirma que los médicos interrumpen a sus pacientes dentro de los 18 segundos del inicio de su conversación. Si su médico lo interrumpe, puede sentirse como un insulto. Cortésmente pídale que escuche su lista completa de síntomas o que le haga toda su pregunta. A veces, un simple gesto, como levantar suavemente la mano, alertará a su médico para que se detenga y lo escuche.
  • Preguntará a su médico qué esperar a continuación. No importa en qué punto esté en su transición a través del sistema: antes, durante o después del diagnóstico o tratamiento, preguntarle a su médico qué sucederá a continuación lo ayudará a comprender lo que está sucediendo inmediatamente y cuáles podrían ser sus resultados. Por ejemplo, si su médico dice que lo está enviando a un examen médico, puede preguntar qué espera que sean los resultados, o cuáles podrían ser los posibles resultados, y qué significarían. Si puede manejar sus expectativas, tendrá más confianza sobre el proceso y sus resultados.
  • Sabrá qué preguntas hacerle al médico y cuáles ahorrar para los demás. Su médico es la persona que debe responder cualquiera de sus preguntas médicas. Pero otras preguntas, tales como instrucciones para llegar a un centro de pruebas, o la hora de su próxima cita, o dónde debe estacionar su automóvil, pueden pedirse a otras personas del personal del médico. Eso conserva su breve tiempo de cita para los aspectos médicos importantes de su atención.

Un médico o profesional que es un buen comunicador:

  • Respeta a su paciente. Los buenos médicos entienden que un paciente enfermo o lesionado es altamente vulnerable. Ser respetuoso contribuye en gran medida a que el paciente explique los síntomas, asuma la responsabilidad de la toma de decisiones y cumpla con las instrucciones.
  • Tiene la capacidad de compartir información en términos que sus pacientes puedan entender. Está bien usar términos médicos y términos complicados, pero deben ir acompañados de una explicación al mismo tiempo.
  • No interrumpe ni estereotipa a sus pacientes. Es fácil para todos interrumpir cuando sabemos que el tiempo es corto o tenemos prisa, pero un practicante que es un buen comunicador sabe que si no se puede hacer bien, para empezar, tendrá que ser terminado. Escuchar con cuidado y respeto contribuirá en gran medida a mejores resultados para el paciente.
  • Tiene la capacidad de manejar de manera efectiva las expectativas de los pacientes. Al ayudar a su paciente a comprender cuáles serán los próximos pasos, y cuáles podrían ser los posibles resultados y sus ramificaciones, el médico puede ayudar mucho a que el paciente comprenda su problema.

Qué hacer si sus comunicaciones con su médico no funcionan bien

Algunas veces, a pesar de nuestros mejores intentos, simplemente no podemos establecer esa relación con nuestros médicos. El problema puede ser con nuestro propio enfoque, o podría ser el estilo de comunicación del médico. Estos son algunos recursos para ayudarlo a decidir qué hacer si usted y su médico no se comunican bien.

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