Identificado como una carrera prometedora por medios como NPR, The New York Times, Entrepreneur Magazine y US News and World Report, convertirse en un defensor de los pacientes puede ser el próximo gran elección de carrera. Sin embargo, una de las preguntas más importantes que debe responderse es:¿puede obtener un trabajo remunerado como defensor del paciente?
Desafortunadamente, eso puede ser difícil.
En realidad, es bastante difícil para un defensor de pacientes, también llamado defensor de la salud, obtener un trabajo en una organización que proporciona un cheque y beneficios.
Veamos las razones por las cuales:
- La necesidad de defensores de los pacientes es un fenómeno relativamente nuevo. Hasta la década pasada, la mayoría de los pacientes sentían que recibían la atención que necesitaban, confiaban en sus médicos, apenas se consideraban los errores médicos; en resumen, no se percibió la necesidad de defensores.
- Hasta ese punto, la mayoría de los defensores de los pacientes eran empleados de los hospitales. Si bien hay dudas sobre la lealtad de los defensores del hospital, han prestado (y continúan prestando servicio) una capacidad de tipo de servicio al cliente para ayudar a los pacientes y familias que tienen quejas con su atención o algún otro problema con su visita al hospital. Si bien muchos se han comprometido a mejorar la experiencia hospitalaria de los pacientes con los que trabajan, estos defensores deben permanecer fieles a la fuente de sus cheques de pago: el hospital.
- Hasta los últimos años, ha habido pocas oportunidades para que alguien obtenga un título o credencial en defensa del paciente. Algunos institutos o universidades ofrecían títulos de maestría u otros títulos de nivel superior, pero estaban dirigidos específicamente a alguien que ya tenía una licenciatura, por lo general un título enfocado en ciencia o medicina.
- Los defensores del paciente representan otra capa en la atención. Las aseguradoras no pagarán por un defensor porque creen que es solo un gasto más que no están dispuestos a soportar.
¿Quién ha estado ayudando a los pacientes a obtener la atención que necesitan?
Más allá de los cuidadores médicamente capacitados reconocidos como médicos, enfermeras, asistentes médicos, enfermeras practicantes y otros, ha habido otro grupo de profesionales que han ayudado a los pacientes a navegar su atención. Los trabajadores sociales, por lo general titulados en trabajo social, a menudo llamados administradores de casos o trabajadores sociales, han ayudado a los pacientes y sus familias a hacer transiciones como un hospital a un asilo de ancianos o un hospital a una unidad de rehabilitación. Han sido defensores todo el tiempo, pero no han usado ese nombre.
Los trabajadores sociales / administradores de casos generalmente son empleados del estado o condado en el que trabajan, aunque algunos trabajan en la práctica privada. Como tal, a menudo se los considera defensores de los pacientes.
Cuando no había un profesional que los ayudara, los pacientes confiaron en los familiares y amigos para ayudarlos.
El Defensor del Paciente Empleo El Paisaje Hoy
Como se mencionó anteriormente, los hospitales contratan defensores de pacientes, aunque los defensores del hospital no brindan apoyo de navegación de la misma manera que un defensor individual que trabaje en privado.
Algunas nuevas oportunidades están empezando a aparecer también. Cuanto más inestable se vuelve la atención médica, más necesidad hay de defensores de los pacientes y más organizaciones buscan contratar defensores de los pacientes. A medida que los pacientes se vuelven cada vez más frustrados con citas demasiado cortas, dejando las consultas de sus médicos con preguntas restantes y la frustración sobre sus experiencias con sus pagadores, buscan la ayuda de profesionales que puedan ayudarlos a manejar su atención y ayudarlos a manejar sus cuentas.
Como resultado, algunas organizaciones están empezando a contratar defensores de pacientes para que presten servicios a grupos grandes que pueden identificar el uso de defensores como una forma de ahorrar dólares en atención médica.
Por ejemplo, XYZ Advocate Company podría contratar a una gran corporación para proporcionar servicios de defensa a los empleados de la corporación. Esa corporación está interesada en mantener sanos a sus empleados, no perderlos por días de enfermedad o días personales mientras se quedan en casa con un ser querido enfermo. Por lo tanto, XYZ Advocate Company brindará servicios de defensa a esos empleados, a través de sus aseguradores o departamentos de recursos humanos, para mantenerlos sanos y en el trabajo.
Pocas compañías existen para proporcionar defensores individuales a pacientes individuales. Los pacientes generalmente no entienden la necesidad de pagar de su bolsillo por los servicios de un defensor, a menos que tengan mucho dinero o creen que están desesperados por obtener la ayuda. Los defensores de los pacientes me cuentan su frustración cuando saben que pueden ayudar a un paciente que hace una consulta, pero el paciente decide no contratar al defensor una vez que se entera de que tendrá que pagar el servicio por sí mismo. Como resultado, sin un flujo de ingresos establecido, no muchas empresas han podido establecer sus raíces en el negocio de promoción individual.
¿Cómo puede obtener un empleo como defensor del paciente?
Con el tiempo, más oportunidades estarán disponibles para los defensores que quieran ser contratados por las empresas de defensa. Mientras más confusa sea la atención médica, y con el avance de la reforma de la atención médica, los defensores serán más necesarios y más apreciados.
Obtenga más información sobre cómo convertirse en un defensor de pacientes para mejorar sus posibilidades de ser contratado. Esta información incluye el grado actual y los programas de capacitación para defensores de pacientes e información sobre si los defensores necesitan certificación o credenciales.
Si no puede encontrar una compañía que lo contrate como defensor del paciente, puede estar interesado en comenzar su propio negocio de defensa del paciente.
Aquí hay una lista de compañías más grandes que contratan defensores de pacientes (si conoce compañías adicionales que deberían estar en esta lista, comuníquese con la Guía de empoderamiento del paciente):
- Health Advocate, con sede en Filadelfia, Pennsylvania
- PinnacleCare Private Health Advisory, con sede en Baltimore, Maryland
- Care Net, con sede en San Antonio, Texas
- The Karis Group, ubicado en Austin, Texas
- Concerto Health Partners, ubicado en Los Gatos, California.
- CarePlanners, ubicado en la ciudad de Nueva York.
- Kinergy Health, ubicado en Washington, DC,
- Genuine Healthcare Resources, ubicado en West Chester, Pensilvania.
- Innovative Care Management, con sede en Portland, OR.
Vuelva a consultar ocasionalmente para encontrar actualizaciones a esta lista de compañías.
