Cualquier forma fácil y efectiva de asegurarse de que sus pacientes reciban información importante para su cuidado es darles folletos. Los cinco folletos más necesarios para pacientes nuevos incluyen el folleto de la primera visita, la lista de qué llevar, la política de pago, el aviso de prácticas de privacidad y la encuesta de satisfacción del paciente.
1 Primer folleto de la visita
La primera visita a un nuevo proveedor puede llenarse de ansiedad por un paciente. Las preocupaciones de un paciente pueden estar relacionadas con una condición médica, responsabilidades financieras o simplemente la ansiedad natural de conocer a un nuevo médico. Aligerar su ansiedad puede ser tan simple como proporcionarles respuestas simples a las preguntas que puedan tener o proporcionar información básica sobre su práctica médica. Asegúrese de incluir la siguiente información:
- Mensaje de bienvenida al paciente
- Una introducción a la práctica médica
- Una breve biografía de cada médico
- Lo que deberían esperar de su primer examen
- Información de contacto
- Horas de atención
- Servicios brindados
- Otros lugares
2 Lista de lo que debe traer
Los pacientes y sus familias deben tener un rol activo en su cuidado de la salud al saber de qué son responsables. Una responsabilidad es brindar información importante para facilitar el proceso de registro o ayudar al médico a proporcionar el mejor tratamiento. Hay 10 cosas que un paciente debe llevar siempre que se presente a su oficina para recibir tratamiento.
- Información de seguro
- Identificación de fotografía
- Parte responsable / Información
- Información demográfica
- Pagos
- Información clínica
- Contactos de emergencia
- Información de accidente
- Directivas anticipadas
- Preautorizaciones / derivaciones
Política de pago
Asegurarse de que los pacientes conozcan su política de pago desde el principio comenzar es una forma de evitar la confusión más adelante. Los pacientes son más propensos a pagar sus facturas médicas cuando se les informa de las expectativas financieras de la oficina médica. También incluya información sobre su programa de asistencia financiera, si tiene uno.
Asegúrese de incluir la siguiente información en su política de pago:
- Los copagos, los deducibles y los montos del coseguro vencen antes de que los servicios se presten para cada visita.
- Los pacientes de autopago son responsables de pagar el monto total en su totalidad
- Formas aceptables de pago como cheques personales, tarjetas de crédito y tarjetas de débito
- Cargos por pagos atrasados no pagados dentro de un cierto período de tiempo
- Cargos por citas perdidas no cancelados o reprogramados por adelantado
- Una lista de compañías de seguros participantes
- Los pacientes deben proporcionar prueba de seguro antes del tratamiento o ser considerado autoliquidado
4 Aviso de prácticas de privacidad
Los proveedores de atención médica tienen la obligación de proporcionar a sus pacientes un Aviso de prácticas de privacidad. Este aviso, tal como lo requiere la Regla de Privacidad de HIPAA, otorga a los pacientes el derecho de ser informados sobre sus derechos de privacidad en lo que se refiere a su información de salud protegida (PHI).
Antes del primer tratamiento de un paciente, los proveedores deben presentar el aviso antes de que se realicen los servicios, excepto en situaciones de emergencia. Los pacientes deben firmar un acuse de recibo por escrito de que han recibido el aviso de prácticas de privacidad. El objetivo principal del aviso de prácticas de privacidad es notificar a los pacientes sobre sus derechos y cómo ejercerlos. El aviso debe describir cierta información en términos fáciles de entender:
- Cómo el proveedor usará y divulgará su PHI
- Los derechos que los pacientes tienen con respecto a su PHI
- Una declaración que informa al paciente de las leyes que requieren que el proveedor mantenga la privacidad de su PHI
- A quién pueden contactar los pacientes para obtener más información sobre las políticas de privacidad del proveedor
5Encuesta de satisfacción del paciente
Solo hay una forma de saber qué tan bien el personal de la oficina médica y los médicos brindan atención al paciente: solo pregunte. Ofrecer encuestas de satisfacción del paciente a todos y cada uno de los pacientes que visiten su consultorio médico, siempre podrá evaluar la eficacia de sus procesos y el personal.
Para determinar si su consultorio médico tiene un flujo de pacientes fluido, descubra las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Se le habló al paciente con respeto cuando llamaba para una cita?
- ¿Recibió el paciente a la recepcionista con cortesía y respeto?
- ¿Cuánto tiempo esperó el paciente para ver al médico?
- ¿Le explicaron la enfermera y el médico los detalles de los servicios prestados al paciente?
- ¿Respondieron la enfermera y el médico todas las preguntas del paciente?
- ¿Recibió el paciente un excelente servicio al cliente?
- ¿Estaba limpia, cómoda y preparada la sala de exámenes?
- ¿El área de espera era segura, limpia y espaciosa?
