Si no puede medirlo, no puede manejarlo es un conocido diciendo en la industria del cuidado de la salud. Los gerentes saben que para tener éxito, se debe medir el progreso de las áreas clave que impulsan el éxito de la oficina médica. El seguimiento del progreso y la identificación de áreas de mejora conducen a un cambio efectivo y fortalecen las políticas actuales.
1Safety
¿Cuán efectivas son sus medidas de seguridad?
Las preocupaciones de seguridad en el consultorio médico incluyen la seguridad de pacientes y empleados. Los gerentes deben tener un método para que los pacientes y los empleados reporten preocupaciones de seguridad.
- Seguridad Ocupacional y Ambiental
Una evaluación de la seguridad ocupacional y ambiental se enfoca en el ambiente de trabajo de la oficina médica que potencialmente puede causar daño, lesión o enfermedad al personal. La realización de este tipo de evaluación puede usarse para prevenir, eliminar y reducir riesgos laborales que se relacionan directamente con la exposición a sangre o fluidos corporales, derrames o exposiciones peligrosas o químicas, falla o mal funcionamiento del equipo médico, riesgos de lesiones físicas, amenazas a la seguridad, incendios o cualquier otra condición de trabajo insegura.
- Seguridad y calidad del paciente
La seguridad del paciente se refiere a métodos para evitar daños a los pacientes. Las prácticas de seguridad del paciente en las áreas de errores médicos, prevención de caídas, control de infecciones y administración de medicamentos son esenciales para reducir el riesgo de eventos adversos y lesiones prevenibles. La calidad y la seguridad están vinculadas entre sí en términos de estándares de cuidado. El Instituto de Medicina (IOM) identifica la calidad de la atención como segura, efectiva, centrada en el paciente, oportuna, eficiente y equitativa.
2 Satisfacción del paciente
¿Cómo ven los pacientes la atención que usted brinda?
Brindar atención de alta calidad y un excelente servicio al cliente evitará la pérdida de ingresos para el consultorio médico debido a un alto nivel de satisfacción del paciente. Es muy probable que los pacientes continúen regresando mientras estén satisfechos con todo el proceso.
Entonces, ¿cómo averigua cómo perciben los pacientes el proceso de su consultorio médico?
- Desarrolle y distribuya encuestas de satisfacción del paciente
- Siéntese en el área de espera y observe lo que sucede desde ese punto de vista
- Póngase en contacto con todo el proceso
- Hable con su personal y averigüe de qué problemas pueden estar conscientes
Una vez que determine dónde con su consultorio médico son las oportunidades de mejora, tome medidas inmediatas.
3 Cultura laboral
¿Cómo se sienten los empleados acerca de su entorno de trabajo?
Los empleados que tienen una motivación positiva se comprometen a brindar una excelente atención al paciente. Un empleado motivado es aquel que siente orgullo por lo que hace todos los días. Como líder de su organización, una de sus muchas responsabilidades es encontrar formas de motivar a sus empleados. Es importante entender qué factores influyen en el rendimiento máximo y cómo.
4 Finanzas
¿Qué tan bien administra los costos y está alcanzando los objetivos financieros?
- Aumento de los costos operativos: la disminución de los pagos de los médicos, menos pacientes y los altos costos de la tecnología pueden ser financieramente paralizantes. La mejor manera de manejar los crecientes costos operativos es monitorearlos y luego desarrollar un plan para reducir costos. Tres áreas que pueden sumar hasta miles de dólares en ahorros por año incluyen suministros de oficina, suministros médicos y equipo de oficina.
- Recaudación de pagos de pacientes: en los últimos años, toda la industria del cuidado de la salud se ha vuelto más agresiva en sus prácticas de recolección. Con los costos en constante aumento asociados con la atención médica, es extremadamente importante para el sustento de cualquier instalación obtener el reembolso máximo que depende en gran medida de los pagos de los pacientes.
- Maximizar los reembolsos de seguros: administrar el ciclo de ingresos de manera eficiente no es una tarea fácil y requiere su atención constante. Cada fase del ciclo de ingresos, desde el momento en que el paciente tiene una cita programada hasta que se recibe el pago de la compañía de seguros, es igualmente importante para maximizar los reembolsos de seguro.
