Las instituciones médicas y la Universidad Médica Johns Hopkins durante muchos años emitieron Libros blancos. Son pequeños folletos, de hasta 100 páginas, que se enfocan en temas médicos que van desde el Alzheimer y problemas de memoria hasta el cáncer de próstata, la diabetes y todo lo demás. Por lo general, se han actualizado anualmente, a veces con más frecuencia.
A diferencia de otras publicaciones que produce Johns Hopkins (por ejemplo, alertas de noticias y alertas de salud), no son gratuitas.
La mayoría cuesta $ 19.95 más gastos de envío. Puede solicitarlos en línea o recibir un correo postal invitándolo a comprarlos.
Para la mayoría de los productos que podríamos pedir, es el final. Usted ordena algo Llega. El problema es que, por la forma en que se configuran las órdenes del Libro Blanco de Johns Hopkins, existe una cláusula que usted acepta, ya sea que lo desee o no, que le otorgue el privilegio de una renovación automática. En otras palabras, cuando realiza la compra, realmente se está suscribiendo a una serie, no comprando solo una. Eso crea problemas para los consumidores que no se dan cuenta de que se han suscrito.
Un ejemplo:
Quiero pedir el Libro Blanco de Johns Hopkins sobre la artritis que puedo obtener por $ 19.95, más un envío de $ 2.95 Y recibiré un INFORME ESPECIAL GRATUITO.
Ingresé mi nombre, dirección, etc. Y luego tengo dos opciones: tarjeta de crédito o cheque. Pero ambas opciones contienen esta cláusula:
Envíeme la Edición impresa de White Paper de Arthritis, ADEMÁS de mi INFORME ESPECIAL GRATIS Informe especial sobre artritis: Vida activa con artritis, todo por $ 19.95 (EE. UU.) Más gastos de envío de $ 2.95. También recibiré todos los beneficios de renovación automática que se describen a continuación.
¿Leíste la segunda oración? Aquí está la descripción de beneficio de renovación automática:
Beneficios de renovación automática:
Se me ofrecerán actualizaciones anuales mediante una carta de anuncio. No necesito hacer nada si deseo que la actualización se envíe automáticamente. Si no lo deseo, devolveré la carta de anuncio marcada como cancelar. La actualización es completamente opcional y nunca se enviará sin previo aviso. Si deseo que me eliminen de esta lista, puedo contactar al servicio de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico, por teléfono o por correo, como se indica a continuación.
Sí, cuando paga por el primero, automáticamente: ¡no hay elección! — diciéndoles que te envíe los siguientes. Está ordenando una suscripción a documentos técnicos, no solo un documento técnico. De acuerdo, te advierten antes de que llegue. Pero si no comprende lo que sucede, obtendrá los nuevos y se le cobrará por ellos.
Fuimos alertados por primera vez sobre este problema de suscripción única en marzo de 2009, luego de una publicación en un blog sobre otro cuestionable esfuerzo de comercialización de Johns Hopkins. Los lectores comenzaron a quejarse de que estaban recibiendo papeles blancos adicionales y no los deseaban. Además, cuando intentaron devolverlos, o se quejaron de los recibos, no recibían la ayuda que necesitaban para solucionar la situación.
A medida que llegaban las quejas, me puse en contacto con Johns Hopkins y me enteré de que Johns Hopkins no hace el marketing de los libros blancos. Sí, son profesionales de Johns Hopkins cuyos nombres están en ellos. Pero otra compañía llamada Remedy Media (anteriormente Medizine) realmente se encarga de la redacción, publicación, comercialización y distribución de estos libros blancos.
Durante los próximos casi dos años, recibimos quejas al azar. Luego, en enero de 2011, casi dos años después, varias quejas nuevas llegaron al mismo tiempo.
Así que volví a contactar a Johns Hopkins, quejándome de que no importaba lo que habían publicado para ayudar a solucionar estos problemas de servicio al cliente en 2009, seguían existiendo personas que sentían que no les estaban atendiendo bien.
Aprendí que Remedy Health tenía un nuevo CEO, Mike Cunnion. Dedicamos una larga llamada telefónica a analizar los problemas que se informaron y posibles soluciones para ellos. Mike parecía sinceramente querer corregirlos. Como seguimiento, me escribió una carta para compartir con los lectores. Aquí hay un extracto:
Durante más de 20 años, hemos trabajado estrechamente con muchos de los principales expertos médicos de Johns Hopkins para producir algunos de los mejores productos de información de salud del consumidor en el mundo; mantener la calidad excepcional de esos productos es nuestra máxima prioridad. Además, valoramos mucho la confianza y las relaciones duraderas que tenemos con nuestros clientes y tomamos muy en serio nuestro compromiso con el servicio.
Con ese espíritu, queremos pasar los números de teléfono y una dirección de correo electrónico que conectará a las personas que llaman directamente con un representante que puede responder preguntas específicas relacionadas con su cuenta.
Desde que nos dimos cuenta de las preocupaciones que plantea, hemos estado revisando nuestras políticas de marketing, productos y políticas de servicio al cliente. Como resultado, hemos realizado varios cambios en nuestros procesos y productos. Hemos agregado un nuevo liderazgo en áreas clave, hemos implementado una serie de nuevas políticas de servicio al cliente y hemos convertido varios de nuestros productos en descargas digitales, lo que agiliza y simplifica el proceso de compra y cumplimiento.
Su opinión y los comentarios de sus lectores son increíblemente útiles para nosotros mientras luchamos por la excelencia.
Sin embargo, los problemas aún no se habían resuelto a partir de enero de 2014, y continué recibiendo numerosas quejas de los lectores.
Pasos a seguir para detener la llegada de facturas de los libros blancos de Johns Hopkins.
Si le han facturado documentos que no ha recibido, o si cree que su factura es errónea, póngase en contacto con Mike Cunnion, el director ejecutivo de Remedy Media.Por teléfono: Mike Cunnion directamente al 212-994-9349 o Servicio al cliente al: 1-800-829-0422
- Por correo electrónico: [email protected]
- Si envía un correo electrónico, asegúrese de incluir su nombre tal como aparece en la factura, el nombre del libro blanco que se le facturó y el número de factura en la factura.
Si recibe la carta que le indica que llegará un libro blanco
marque la casilla que dice que no lo desea y envíe la carta de regreso. Además, llame al número de teléfono que aparece arriba y solicite que lo eliminen de la lista de suscripción.Si desea solicitar un Libro Blanco Médico Johns Hopkins
De interés, tenga en cuenta que se está suscribiendo a una serie de libros blancos, no solicitando solo uno. Si es posible, es posible que desee esperar hasta que Remedy Media le brinde la oportunidad de NO recibir problemas posteriores como una opción en el formulario de pedido.
