Proporcionar atención médica digital con una experiencia conversacional

La industria del cuidado de la salud también ha reconocido el potencial de las soluciones tecnológicas de la salud que se basan primero en la voz.

La tecnología habilitada para voz puede proporcionar nuevas formas de interactuar con los pacientes, especialmente aquellos que están en riesgo de alguna manera o viven en áreas remotas. En general, las personas están más comprometidas con la tecnología cuando pueden tener una conversación bidireccional; por lo tanto, la voz parece ser una poderosa interfaz de usuario. Es más probable que participemos y adoptemos nuevos hábitos si recibimos información en forma de una conversación significativa.

Soporte de información basada en evidencia con voz

Orbita, Inc. Es una de las compañías que trabaja en la aplicación de tecnologías conversacionales para la atención médica. Se especializa en aplicaciones de atención médica de voz y busca soluciones para mejorar los resultados de salud. Su tecnología de asistencia de voz se combina con innovaciones de inteligencia artificial (IA) y su objetivo es mejorar la supervisión remota del paciente, la educación clínica, la atención médica y la investigación. Este febrero, Orbita anunció una nueva asociación con la Clínica Mayo.

La Clínica Mayo es una fuente confiable de salud para muchas personas. La nueva tecnología como Orbita permitirá a la Clínica Mayo expandirse más allá de los canales digitales tradicionales y dar voz a su contenido.

StayWell, una compañía de salud que está tratando de producir la ciencia del cambio de comportamiento, ha utilizado la tecnología de Orbita. New El nuevo producto de StayWell, StayWell Voice, es una aplicación omnicanal que ayuda a los usuarios a controlar su peso y su estrés. Utiliza tecnología de voz y análisis avanzados y se puede aplicar a Amazon Echo y a diferentes chatbots en línea.

¿Puedes hablar como yo hablo?

Investigadores de todo el mundo trabajan continuamente en el desarrollo y la mejora de sistemas de asesoramiento de salud virtuales inteligentes mediante la adición de características humanoides. Están buscando estrategias de diseño óptimas, particularmente en relación con los estilos de comunicación de sus programas.

Un estudio, realizado por un equipo de investigación de la Northeastern University en Liaoning, China, y Ren Min University en Beijing, mostró que la similitud en el estilo de comunicación (para el usuario final) puede aumentar la credibilidad, haciendo que el usuario sea más probable confiar en el asesor virtual. Cuando un usuario interactúa con un avatar, el estilo de comunicación del avatar puede influir en el nivel de participación y disfrute del usuario. Los autores de la investigación concluyeron que, para obtener los mejores resultados, el lenguaje del asesor virtual debe alinearse con la lengua vernácula del usuario. El estudio descubrió que cuando el asesor de salud digital está programado para emular el estilo de comunicación del usuario, admite una buena relación emocional.

Es evidente que cuando las personas disfrutan de sus interacciones con la tecnología, es más probable que vuelvan a usar esa tecnología. De hecho, según estudios recientes, este aspecto podría ser más importante para los usuarios que la credibilidad e información de la tecnología. Los expertos sugieren que los diseñadores de sistemas virtuales de asesoramiento en el cuidado de la salud deberían investigar los patrones de comunicación de los usuarios locales antes de desarrollar su estilo de comunicación de sistemas. Al comprender primero al usuario final, los desarrolladores pueden crear un lenguaje que admita la intimidad y la aceptación del usuario final.

Un asistente de voz conversacional para personas mayores

Es particularmente importante diseñar dispositivos interactivos confiables y fáciles de usar cuando se trata de personas mayores.

LifePod es un asistente de voz virtual controlado por voz basado en Alexa. Combina sensores habilitados para Internet y AI. Creada específicamente para personas mayores, esta innovación responde a la voz y puede respaldar el envejecimiento en el lugar.

LifePod inicia diálogos en función de su configuración. Los usuarios y cuidadores pueden configurar el menú del dispositivo según sus necesidades. Por ejemplo, LifePod puede recordarle cepillarse los dientes, comer o acudir a una cita con el médico. También puede registrar la actividad diaria de uno para que los miembros de la familia puedan seguir las rutinas y la condición física de sus seres queridos de forma remota.

Además, LifePod actúa como un compañero. Puede leer audiolibros, reproducir música, seleccionar titulares de noticias e incluso contar una broma. Es importante destacar que LifePod también cuenta con una función de alerta que se puede utilizar en una emergencia (por ejemplo, si una persona tiene una caída). No hay necesidad de presionar un botón o usar un colgante; el usuario solo necesita pedir ayuda y el dispositivo responde en consecuencia.

¿Los chatbots interactivos son el futuro de la atención médica?

La tecnología Chatbot no es tan nueva como podría pensar. Ha existido desde la década de 1960. Recientemente, se ha utilizado cada vez más en la salud mental, pero también en otros dominios de atención médica. Un estudio dirigido por el profesor Gerhard Andersson de la Universidad de Linköping, Suecia, mostró buenas tasas de adherencia en personas que utilizan un chatbot automatizado basado en teléfonos inteligentes llamado Shim para la psicología positiva y las intervenciones de terapia cognitivo-conductual.

El uso de Shim ha demostrado tener un efecto positivo en el bienestar psicológico y el estrés percibido del usuario. Sin embargo, el estudio también reveló algunas limitaciones de un agente conversacional automatizado; por ejemplo, las respuestas del agente de la aplicación a menudo eran repetitivas.

Los hospitales y los sistemas de atención médica están comenzando a apreciar el aporte de los servicios de asesoramiento virtual y la cantidad de datos que pueden recopilar y dispensar a escala con estos sistemas. Es casi imposible para los proveedores de salud construir una relación profunda con sus clientes y compartir toda su información de salud de manera eficiente utilizando una interacción estrictamente humana.

Los chatbots pueden, hasta cierto punto, llenar este vacío al tiempo que proporcionan un enfoque individualizado. Además, los chatbots son económicos de ejecutar (una vez construidos) y generalmente están disponibles para responder preguntas cuando sea necesario (a diferencia de un modelo de personal que es costoso para funcionar las 24 horas).

Aunque la tecnología interactiva y la inteligencia artificial conversacional tienen sus limitaciones -incluidas las preocupaciones de seguridad y la posibilidad de malentendidos- se espera que el mercado global de chatbots continúe desarrollándose, llegando a $ 1,25 billones para el año 2025. Muchos consumidores están aceptando chatbots como su modo preferido de comunicación.

Se requiere un desarrollo continuo de la tecnología interactiva para satisfacer todas las necesidades y cumplir con los estándares de la atención médica. A medida que la tecnología evoluciona, hay muchas funciones y funciones posibles de chatbots y asistentes virtuales basados ​​en voz que probablemente se agregarán en los próximos años, haciendo que este tipo de tecnología de la salud sea cada vez más holística y humana.

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