La Encuesta Nacional de Satisfacción del Consumidor y de la Fuerza de Trabajo en Hogares de Ancianos muestra mejoras incrementales todos los años desde que My InnerView recopiló los datos por primera vez en 2005.
Principales conclusiones
Cuando se paga el rendimiento, la recomendación del consumidor y el personal es superior a la nacional promedio.
- La atención y los servicios prestados por el empleado y la relación empleado / residente son los predictores más consistentes de las recomendaciones del consumidor.
- El personal competente y comprensivo es un predictor constante de la recomendación de los residentes y las familias.
- Existe un reconocimiento creciente de que la definición de calidad de la residencia de ancianos debe seguir evolucionando.
- Los conductores de la satisfacción laboral
Los cuatro principales factores que impulsan la recomendación de la fuerza laboral son:
Cuidado de la gerencia
- La gerencia escucha
- Ayuda con el estrés laboral y el agotamiento
- Seguridad en el lugar de trabajo
- Cuatro principales factores de satisfacción del consumidor
Cuidado del personal
- Competencia del personal
- Cuidado Care cuidado del asistente de enfermería
- El número de consumidores que recomendaría un centro de cuidado a largo plazo sigue siendo alto.
- Otros factores que impulsan la satisfacción de los consumidores y residentes incluyen: capacidad de respuesta de la gerencia, respeto del personal, seguridad de las instalaciones, actualizaciones de residentes / familias, personal, amistades entre residentes, preparación personal, calidad de la experiencia gastronómica, limpieza, seguridad de las pertenencias personales. Respeto por la privacidad, la calidad de las comidas, la calidad de la experiencia gastronómica y la importancia de las actividades.
Oportunidades para mejorar
My InnerView recomienda estas áreas para mejorar.
Para los residentes y las familias, dos factores: conocer las preferencias y preferencias de los residentes y la capacidad de respuesta de la gerencia son la clave. Para los residentes, el cuidado y la comida del asistente de enfermería -los problemas más personales que enfrentan- son oportunidades primordiales de mejora.
La clave de la experiencia del empleado
Para los empleados, la ayuda con el estrés laboral es el elemento de mayor prioridad para todos los sectores de la fuerza de trabajo, seguido por las escuchas de la administración y los cuidados de la administración.
Todos los empleados tienen una personalidad de marca. Y deben darse cuenta de que son el jefe de experiencia y el director de marketing. Ellos están en primera línea. Por lo tanto, asegúrese de cuidar la salud y el bienestar de sus empleados también porque las excelentes experiencias de pacientes y residentes comienzan con excelentes experiencias de los empleados.
Shawn Achor de Good Think, Inc. Dice que Los cerebros felices mejoran los resultados empresariales, educativos y de salud. El papel de la felicidad en el lugar de trabajo se está convirtiendo en una necesidad vital para frenar la incivilidad y el mal comportamiento en el lugar de trabajo.
En nuestra búsqueda de la calidad, la atención de la salud es lenta en esta área, pero un nuevo estudio muestra algunas promesas.
Un equipo de médicos del Imperial College de Londres dice que los niveles de satisfacción entre el personal de un hospital están estrechamente relacionados con la calidad de la atención médica que brinda. Los hospitales en Inglaterra con tasas de mortalidad más bajas tenían más probabilidades de tener miembros del personal satisfechos con la calidad de la atención que brindan.
La experiencia de la atención es el marketing. Porque la gente habla de experiencias.
Y como saben, hablan de experiencias negativas a más personas que de experiencias positivas. Ninguna cantidad de marketing puede combatir el mal de boca en boca.
