1 Comprensión de HIPAA: privacidad del paciente e información protegida
La privacidad del paciente está protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA). Comprender HIPAA es uno de los aspectos más importantes de la oficina médica, ya que existen consecuencias legales y financieras si la información protegida, incluidas las fotos de los pacientes, se divulga sin permiso. Las violaciones de HIPAA por parte de los empleados pueden ocurrir de muchas maneras.
La violación de HIPAA es simplemente la publicación no autorizada de información del paciente. Otras infracciones comunes de HIPAA de las que el personal médico debe estar enterado incluyen colocar la PHI (Información de salud protegida) en la basura, analizar la información del paciente en áreas públicas y chismorrear con amigos u otros compañeros de trabajo acerca de los pacientes. Revelar información o imágenes del paciente a través de las redes sociales es una forma fácil de ser atrapado.
2 Servicio de atención al cliente incluso cuando está en peligro
A veces, el ajetreo y el bullicio del día impiden que el personal de la oficina médica realice su trabajo más importante:
Entregar un excelente servicio de atención al cliente . Lo peor que puede hacer como profesional de la oficina médica es tratar a los pacientes como si fueran un inconveniente que le impida hacer su trabajo. Ellos son el trabajo. Sin pacientes, el personal de la oficina médica no tendría trabajo a donde ir.3 Terminología médica
Es importante tener un conocimiento práctico de la terminología médica para cumplir eficazmente con sus deberes en un entorno de consultorio médico. Es posible que no necesite cantidades masivas de términos técnicos, pero hay términos específicos del entorno que un profesional de la oficina médica necesita saber.
Hay clases, escuelas y certificaciones específicas para el vocabulario de la consulta médica. Debes tener un recurso actual a mano para consultar términos que pueden ser desconocidos.
4 Etiqueta del teléfono
La manera de su teléfono es importante para la satisfacción del paciente. El personal de recepción que contesta el teléfono debe hacerlo de manera cortés todo el tiempo. Este es el contacto que determinará cómo su institución es percibida por cada paciente.
5 Etiqueta de correo electrónico
El profesionalismo debe ser la norma para todos los correos electrónicos enviados desde un consultorio médico, ya sea a compañeros de trabajo, pacientes, médicos, hospitales, proveedores u otros profesionales. Use la misma profesionalidad que utilizaría para el teléfono, correspondencia por correo o cara a cara. Recuerde siempre que el correo electrónico es una forma de comunicación y la única forma de que el receptor lo interprete es lo único que importa.
6 Habilidades de comunicación
La oficina médica se ejecuta en las comunicaciones, y deben ser claras y completas, ya que tendrán un impacto en la salud de los pacientes. Para que la comunicación se complete, debe haber ideas o información para compartir, alguien para dar la información o idea, y alguien que recibirá la información. Los registros incompletos o inexactos de los pacientes y las interrupciones de la comunicación pueden tener graves consecuencias para el consultorio médico y sus pacientes.
7 Facturación médica
Aunque no sea un facturador médico, como parte del personal de la oficina médica, es importante comprender el proceso de facturación y la función que desempeña en el éxito de la facturación de las cuentas de los pacientes. Cada reclamo preparado con éxito afecta directamente la salud financiera de la práctica. Todos los miembros del equipo deben comprender un proceso eficiente de gestión de reclamos porque cada miembro de la práctica contribuye a la preparación de un reclamo limpio.
Software 8Medical Office
A medida que la oficina médica continúa transformándose de un entorno de papel a sin papel, la capacidad de saber cómo usar el software se vuelve más importante. Ya sea que el software sea PM (gestión de práctica), RCM (gestión del ciclo de ingresos) o EHR (registro de salud electrónico), todo el personal de la oficina médica en algún momento será responsable de comprender y usar el software.
