Si está explorando una carrera como defensor del paciente, puede preguntarse cómo sería trabajar como defensor del paciente en un hospital. La mayoría de los hospitales en los Estados Unidos emplean defensores de pacientes. Aunque las enfermeras y la mayoría de los médicos también se consideran defensores de sus pacientes, también hay defensores en los hospitales que no son personal médico.
Su posición debe estar disponible para ayudar a los pacientes, sus familias y / o cuidadores con sus inquietudes.
Posicionar los títulos de los defensores de pacientes del hospital
Cuando busque un puesto como defensor del paciente del hospital, deberá navegar a través de los llamados en diferentes organizaciones. Los defensores de los pacientes del hospital pueden tener varios títulos: defensor del paciente, representante del paciente, enlace con el paciente, relaciones con el paciente, defensor del consumidor, especialistas en resolución de crisis, ombudsman y otros.
Generalmente son parte del equipo de gestión de riesgos, que es el grupo dentro del hospital que aborda cuestiones legales, de seguridad y de consumidores. Busque los puestos que se clasificarán en Gestión de riesgos.
Deberes
Como defensor del paciente del hospital, si un paciente tiene una inquietud, una queja o un agravio durante su estancia en el hospital, será su responsabilidad como representante del hospital tratar de solucionarlo.
Según la Society for Healthcare Consumer Advocacy, la organización nacional que representa a los defensores de los pacientes del hospital (y parte de la American Hospital Association), hay nueve aspectos para el trabajo de un defensor del hospital:
- Derechos de los pacientes
- Reclamo y gestión de quejas
- Medición Satisfacción del paciente
- Comunicación interpersonal
- Servicio al cliente / Excelencia en el servicio
- Mediación / Resolución de conflictos
- Intervención en caso de crisis
- Administración de datos
- Gestión de la atención médica
Si esas son habilidades que tiene o aspectos de trabajar con pacientes en los que está interesado, entonces un trabajo como hospital El defensor del paciente puede ser una buena opción para usted.
Calificaciones
Para ser contratado como defensor de pacientes del hospital, necesitará las siguientes calificaciones:
Educación: Por lo general, un título de asociado o licenciatura y, a menudo, un título de maestría. A menudo se requiere estar en enfermería, psicología, humanidades, servicios sociales, educación, relaciones humanas, comunicación o un campo relacionado.
Por lo general: advoca Muchos defensores de pacientes del hospital comienzan como trabajadores sociales o en puestos clínicos. Responsabilidad dual para el hospital y el paciente
Muchos que consideran la defensa del paciente como una carrera profesional se centran en trabajar para mejorar el sistema para los pacientes. La defensa del paciente en el hospital está destinada a proporcionar soluciones para pacientes que están teniendo problemas con sus estadías en el hospital. Pero los defensores de pacientes del hospital encontrarán que no disfrutan de una responsabilidad pura hacia el paciente cuando es empleado de un hospital. Advoca Los defensores de los pacientes del hospital obtienen sus cheques del hospital.
Por lo tanto, se requiere que hagan las cosas bien para el hospital primero. Trabajarán para resolver problemas y arreglar las cosas para ambas partes, pero su lealtad debe ser para sus empleadores.
Este es un factor a considerar cuando decides esta elección de carrera. Representaría los intereses del hospital y los equilibraría con las necesidades del paciente. Eso puede hacer que sea una carrera menos deseable para algunas personas.
