Comunicarse con ancianos y sus cuidadores familiares

Comunicarse con ancianos y sus cuidadores familiares

  • Compensación de atención médica
  • Gerencia de la oficina
  • Tecnología médica
  • Suministros médicos
  • Comunicarse eficazmente con residentes, pacientes y familias es clave para brindar atención médica de calidad. La manera en que usted comunica la información puede ser tan importante como la información. Los pacientes que entienden a sus proveedores tienen más probabilidades de confiar en ellos y desempeñar su papel en el manejo de su salud.

    Cuando falta la comunicación, puede provocar que los pacientes sientan un aumento de la ansiedad, la vulnerabilidad y la impotencia.

    Antes de poder abordar las comunicaciones, debe evaluar sus comunicaciones. Aquí hay algunas pautas cortesía de la AHA.

    • ¿Ha evaluado sus comunicaciones internas?
    • ¿El equipo de gestión hace rondas de pacientes para averiguar de primera mano sobre la experiencia de la atención y qué tan bien se está comunicando su personal con ellos?
    • ¿Está familiarizado con la demografía étnica y cultural de su comunidad y cómo afectan las comunicaciones?
    • ¿Las herramientas que usa para medir la satisfacción observan qué tan bien se está comunicando con los pacientes y sus familias en todas las etapas?
    • ¿Sus comunicaciones escritas están disponibles en una variedad de idiomas?
    • ¿Ha probado su sitio web por nivel de idioma y facilidad de uso?
    • ¿Ha revisado todas sus comunicaciones escritas para asegurarse de que el idioma, el formato y la distribución los hagan accesibles para todos?
    • ¿Su hospital tiene una política escrita sobre la comunicación de resultados inesperados o adversos?
    • ¿Tiene ayuda disponible para residentes, pacientes y familias preocupados por Medicare, Medicaid u otros problemas de cobertura?
    • ¿Proporciona capacitación en el servicio para que los empleados mejoren su capacidad de comunicarse?
    • ¿Su hospital ha desarrollado un banco de idiomas?
    • ¿Su organización tiene un comité de ética interno disponible como recurso para los cuidadores que enfrentan decisiones médicas difíciles?
    • ¿Su sitio web tiene una sección dedicada a la información sobre los derechos de los pacientes, defensores de los pacientes y otros servicios y asistencia disponibles para los pacientes y las familias?
    • ¿Tiene un proceso fácil y bien comunicado para permitir que los pacientes y las familias realicen un seguimiento de cualquier inquietud que tengan?
    • ¿Promueve el alcance y la educación el uso de directivas avanzadas y testamentos en vida?

    El proceso de comunicación es complejo y puede complicarse aún más por la edad. Para pacientes mayores con una amplia gama de experiencias de vida y antecedentes culturales, la comunicación efectiva afecta su percepción de enfermedad y la voluntad de cumplir con los regímenes médicos.

    Algunos consejos para una comunicación efectiva

    1. Deje tiempo extra.
      Pacientes mayores requieren tiempo adicional. Plan para ello
    2. Evita las distracciones.
      La gente quiere sentir que ha pasado tiempo de calidad con ellos.
    3. Siéntate cara a cara.
      Algunas personas mayores tienen pérdida de visión y audición, y leer tus labios puede ser crucial.
    4. Mantener contacto visual.
      El contacto visual le dice a las personas que usted está interesado en ellas y que pueden confiar en usted.
    5. Escucha.
      La queja más común que tienen las personas sobre los proveedores es que no escuchan.
    6. Hable lento, claro y fuerte.
      La velocidad a la que una persona mayor aprende es a menudo mucho más lenta que la de una persona más joven.
    1. Use palabras y oraciones cortas y simples.
      Simplificar la información y hablar de una manera ayuda a garantizar que las personas sigan sus instrucciones.
    2. Se adhieren a un tema a la vez.
      La sobrecarga de información puede confundir.
    3. Simplifique y escriba sus instrucciones.
      Escriba sus instrucciones en un formato básico y fácil de seguir.
    4. Resume con frecuencia los puntos más importantes.
      Pídale a los pacientes que repitan sus instrucciones.
    5. Dé a los pacientes la oportunidad de hacer preguntas y expresarse.
      Dé a sus pacientes una amplia oportunidad para hacer preguntas.

    Tenga en cuenta que las comunicaciones efectivas tienen un impacto en la experiencia de la atención y que es una oportunidad de marketing segura que no debe perderse o estropearse.

    Like this post? Please share to your friends: