Muchos pacientes encuentran difícil que sus médicos les devuelvan una llamada telefónica o un correo electrónico. Incluso es difícil lograr que los médicos proporcionen una dirección de correo electrónico, para empezar. Pero puede haber formas de alentar a su médico a comunicarse con usted por devolución telefónica o correo electrónico.
(Nota: tenga en cuenta que dijimos devuelva una llamada telefónica o un correo electrónico. No nos dirigimos al uso del teléfono o correo electrónico cuando lo inicia su médico. Obtenga más información acerca de la diferencia).
Cómo contactar a su médico
Uso del teléfono o el correo electrónico puede ser muy importante para usted por un puñado de razones. Tal vez vives lejos de la oficina del doctor y el transporte es un problema. O puede estar demasiado enfermo con síntomas de gripe u otra enfermedad infecciosa para arrastrarse a la oficina, y tiene miedo de infectar a otros en la sala de espera de la oficina. Tal vez descubrió que el medicamento recetado por su médico es demasiado caro y le gustaría analizar opciones y alternativas. Una conversación rápida por teléfono o correo electrónico le ahorra a ambos la molestia del sistema de citas.
Sin embargo, la mayoría de los médicos se resisten a devolver llamadas telefónicas o correos electrónicos. El problema es la dificultad de usar los códigos de reembolso y seguir las reglas, particularmente porque no todas las compañías de seguros (o Medicare o Medicaid) reembolsarán a un médico u otro proveedor por devolver llamadas o correos electrónicos. Eso deja a su médico con una opción, ya sea mirar el plan de seguro de todos antes de responder a una llamada telefónica o correo electrónico o responder sin recibir un pago.
Es una mala posición para ingresar a su médico a menos que sepa que puede recibir el pago por el tiempo que le envían por correo electrónico o por teléfono.
Si sabe que sus razones para el correo electrónico son importantes y desea convencer a su médico para que le devuelva sus llamadas telefónicas o correos electrónicos, a continuación encontrará algunos pasos que puede seguir para lograr que lo haga:
- Familiarícese con las reglas y códigos que su médico debe cumplir. Incluido en esas reglas está el mito que su médico podría repetirle: que HIPAA impide el uso del correo electrónico. No es así
- Comuníquese con su compañía de seguros y pregunte si le reembolsa a su médico por cualquiera de los códigos CPT del teléfono y el correo electrónico.
- Si sabe que su plan de seguro reembolsará a su médico por teléfono y correo electrónico, realice una solicitud por escrito, indicando que su seguro le reembolsará los servicios de teléfono o correo electrónico. Luego, envíe su solicitud por correo o en persona a su médico. Asegúrese de incluir su número de teléfono y dirección de correo electrónico. (Recuerde, sin embargo, que su médico no puede ser el primero en contactarlo para cumplir con las reglas).
- Si conoce el horario de su médico para recibir correos electrónicos y devolver las llamadas telefónicas no es reembolsable, pregúntele a su médico si él o ella estaría dispuesta a comunicarse con usted de esa manera, y luego le facturaría directamente por el tiempo. En este caso, pagará de su bolsillo. Si tiene un plan de seguro de salud de deducible alto, esto podría funcionar muy bien. Pregúntele a su preparador de impuestos o contador si dicho pago a su médico sería un gasto médico calificado ya sea para fines impositivos o de HSA.
Si encuentra que su médico no está dispuesto a comunicarse con usted por teléfono o correo electrónico, entonces tiene tres opciones:
- Olvídese de ello hasta que su compañía de seguros decida comenzar a reembolsar a sus médicos por estos servicios. Incluso puede presionar a su compañía de seguros para que considere dicho reembolso para sus médicos dentro de la red.
- Busque otro médico que lo haga. Aquí es cómo cambiar a los médicos. Asegúrese de considerar su seguro y reembolso cuando consulte a un nuevo médico sobre la comunicación por teléfono o correo electrónico.
- Busque un médico de conserjería para su atención primaria. Con un conserje (también llamado doctor boutique) no habrá dudas sobre la devolución de llamadas telefónicas, pero asegúrese de preguntar si este médico se comunica por correo electrónico.
