Cómo evaluar el flujo del paciente en el consultorio médico

Cómo evaluar el flujo del paciente en el consultorio médico

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  • Flujo de pacientes es la forma en que los pacientes pasan por su consultorio médico antes, durante y después de su cita o tratamiento. Determinar cómo se mueven sus pacientes a lo largo de su consultorio médico debe ser una de las primeras áreas en evaluar para una mejoría.

    Solo el paciente sabe si todo el proceso fluye sin problemas desde el momento en que programa una cita, llega al consultorio médico, se registra para su visita, se sienta en el área de espera, espera en la sala de exámenes, es atendido por un médico, chequea salir y pagar, y finalmente irse.

    Si los pacientes de su consultorio médico no están contentos con todo el proceso, es posible que no vuelvan.

    Evaluar el flujo de pacientes a través de la oficina médica

    Para determinar si su consultorio médico tiene un flujo de pacientes fluido, descubra las respuestas a las siguientes preguntas:

    • ¿Se le habló al paciente con respeto cuando llamaba para una cita?
    • ¿Recibió el paciente a la recepcionista con cortesía y respeto?
    • ¿Cuánto tiempo esperó el paciente para ver al médico?
    • ¿Le explicaron la enfermera y el médico los detalles de los servicios prestados al paciente?
    • ¿Respondieron la enfermera y el médico todas las preguntas del paciente?
    • ¿Recibió el paciente un excelente servicio al cliente?
    • ¿Estaba limpia, cómoda y preparada la sala de exámenes?
    • ¿El área de espera era segura, limpia y espaciosa?

    Evaluar la satisfacción del paciente

    Proporcionar atención de alta calidad y un excelente servicio al cliente evitará la pérdida de ingresos para la oficina médica. Es muy probable que los pacientes continúen regresando mientras estén satisfechos con todo el proceso.

    Entonces, ¿cómo averigua cómo perciben los pacientes el proceso de su consultorio médico?

    • Desarrolle y distribuya encuestas de satisfacción del paciente
    • Siéntese en el área de espera y observe lo que sucede desde ese punto de vista
    • Póngase en contacto con todo el proceso
    • Hable con su personal y descubra de qué problemas pueden estar conscientes

    Tomando medidas

    Una vez usted determina dónde, con su consultorio médico, están las oportunidades de mejora, tome medidas inmediatas.

    • Paso 1: Desarrolle un plan de acción por escrito
    • Paso 2: Obtenga la participación del personal de la oficina, los médicos y las enfermeras
    • Paso 3: Implemente los cambios dentro de la oficina médica lentamente
    • Paso 4: Asegúrese de que cualquier cambio importante se publican abiertamente para pacientes conscientes
    • Paso 5: Siga su progreso
    • Paso 6: Obtenga retroalimentación de los pacientes y el personal
    • Paso 7: Continúe para comparar y analizar sus resultados
    • Paso 8: Una vez que vea una mejora constante, continúe mantenga sus nuevos estándares

    Administrando la oficina médica y mejorando la satisfacción del paciente

    Como todos saben, las primeras impresiones son duraderas. Las primeras impresiones que reciben sus clientes acerca de su práctica médica a menudo provienen del personal de su oficina, lo que las hace cruciales para el éxito de su organización.

    Consejo # 1: 3 Reglas de oro de la administración de consultorios médicos

    El gerente del consultorio médico es el responsable final del éxito de todo el personal. Los gerentes deben distribuir la carga de trabajo, motivar y supervisar al personal, y coordinar las operaciones sin problemas de la oficina. Por supuesto, cuando las cosas van bien, el gerente de la oficina médica obtiene todo el crédito, pero cuando las cosas no van bien, también tienen toda la culpa.

    Consejo # 2: Obtenga el máximo rendimiento de sus empleados

    Como líder de su organización, una de sus muchas responsabilidades es encontrar formas de motivar a sus empleados. Muchos gerentes practican el sistema de usar refuerzo negativo para motivar a sus empleados. Esta práctica es obsoleta e inútil. Los empleados rara vez están motivados para trabajar de manera más efectiva mediante reprimendas o vergüenza. Los gerentes, sin saberlo, crean trabajadores complacientes que trabajan lo suficientemente duro como para no ser despedidos. Es importante entender qué factores influyen en el rendimiento máximo para el personal de su consultorio médico.

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