Cómo crear un equipo de Dynamite Access Access Services

Cómo crear un equipo de Dynamite Access Access Services

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  • El éxito de su consultorio médico depende en gran medida del rendimiento de los servicios de atención al paciente o del personal de atención al cliente. El ciclo de una cuenta de paciente se origina con la entrada inicial de información demográfica del paciente. Crear un equipo de acceso de pacientes dinamita es un paso crucial para mejorar los esfuerzos de facturación y cobranza y aumentar el rendimiento del ciclo de ingresos.

    Las razones por las cuales la mayoría de los equipos de servicios de acceso para pacientes tienen una tasa de bajo rendimiento se deben en gran parte a la falta de recursos adecuados, capacitación inadecuada y niveles insuficientes de personal. Afortunadamente, estos se pueden resolver rápidamente y sin grandes gastos.

    Realizar auditorías diarias

    Realizar auditorías diarias es su herramienta más valiosa en la primera fase para mejorar el desempeño de su equipo de acceso del paciente. Al principio, se sentirá muy tedioso, pero esta es la única forma en que puede determinar de manera efectiva lo que está impactando negativamente en su ciclo de ingresos.

    Antes de comenzar, determine en qué debe enfocarse su organización en términos de precisión. El campo de la atención médica y el tamaño de su organización marcan la diferencia en las áreas en las que puede enfatizar. Sin embargo, hay varias cosas que siempre deben incluirse:

    • Información demográfica
    • Información y verificación del seguro
    • Admisión de categoría y código fuente
    • Detalles del accidente
    • Cuestionario MSP
    • Documentos firmados

    No tenga miedo de incluir lo que parezca menor. Es posible que desee incluir todos los campos de entrada en su auditoría.

    Además de auditar los errores de la cuenta, asegúrese de hacer un seguimiento de la hora del día en que ocurrieron esos errores y qué miembros del personal están cometiendo cada error.

    Esta información puede dar una idea maravillosa de los factores que contribuyen a las imprecisiones. ¿No tienes suficiente personal en ciertos momentos del día o ciertos días de la semana? ¿Su personal está manejando demasiadas responsabilidades? ¿Qué deberes o funciones de trabajo pueden necesitar ser redistribuidos?

    Una vez que determine dónde están sus oportunidades de mejorar, puede comenzar a tomar medidas para determinar qué plan de acción tomar.

    Capacitación y desarrollo

    La mayoría de los empleadores tienen las mejores intenciones de proporcionar una excelente capacitación a los nuevos empleados, pero a veces la urgencia de un entorno acelerado puede llevar a un personal subdesarrollado.

    La capacitación debe ser un proceso interminable. En el campo de la salud en constante cambio, siempre hay algo que se puede presentar o reintroducir a su personal. Sus políticas y procedimientos deben mantenerse actualizados según los cambios de la industria. Es más fácil de implementar y aplicar si está escrito en blanco y negro.

    Mantenga informado al personal de los servicios de acceso a pacientes mediante el uso de la información recopilada en sus auditorías. La mayoría de los empleados continuamente comete errores en las mismas áreas solo porque nadie los ha corregido. No solo los conoce de lo que están haciendo, sino también de por qué la precisión es tan importante.

    Motivar a su equipo

    Por lo tanto, ahora tiene a su personal de acceso de pacientes en el camino hacia el éxito. Les has dado las herramientas y la capacitación que necesitan, pero eso no es suficiente. La clave final para formar un equipo dinámico es la motivación.

    Los empleados motivados ven sus trabajos seriamente y se enorgullecen de saber que agregan valor a la organización. El equipo de acceso del paciente debe ser consciente de que lo que hacen realmente importa. Qué tan bien se desempeñan todos los días determina qué tan bien se desempeña el ciclo completo de ingresos.

    Evalúa tu estilo de gestión actual. ¿Está haciendo lo que se necesita para obtener el máximo rendimiento de sus empleados?

    Tener un personal bien entrenado y altamente motivado equivale a un equipo de dinamita.

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